В некоторых случаях реализуемый торговыми предприятиями товар может иметь ненадлежащее качество. Для установления данного факта при необходимости возврата или обмена покупки назначается независимая товароведческая экспертиза.
В ситуации, когда продавец не желает признавать дефекты реализованного изделия существенными и отказывается осуществить возврат средств или заменить товар ненадлежащего качества, покупатель имеет право провести независимую экспертизу приобретенного изделия. Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» приобретатель может рассчитывать на возврат средств, затраченных на проведение проверки.
В результате обращения к квалифицированным специалистам будет составлено экспертное заключение с описанием обнаруженных у товара дефектов с их фиксацией на фото и описанием примененного метода исследования.
В результате исследования товар может быть признан некачественным, что позволит вернуть за него деньги, урегулировав возникший спор еще до суда.
Объекты и задачи исследования
Товароведческая экспертиза может проводиться в отношении следующих объектов:
- продукты питания (мясо, рыба, молочные продукты, алкоголь, кофе и пр.);
- одежды и обувь из различных материалов;
- кожгалантерея;
- меховые изделия;
- бытовая и офисная техника.
Основной задачей, которая стоит перед экспертом, является определение качества предоставленного образца, а также его соответствие имеющимся стандартам. Целью проведения проверки является урегулирование споров между покупателем и продавцом.
Методы, применяемые в данном виде исследований обязывают специалиста обладать опытом работы в сфере товароведения. Так в задачи специалиста входит определение:
- качества реализуемой продукции стандартам, нормативной документации, а также сертификатам и технормам;
- наличия дефектов и причин их появления;
- соответствия фактических характеристик товара тем, что обозначены на ярлыке, и в документах на реализацию;
- соответствия требованиям упаковки, условий хранения, транспортировки.
Также устанавливается влияние тех или иных факторов на изменение качества продукции и снижение ее потребительских свойств в результате такого ущерба.
Необходимо отметить, что независимая экспертиза не может стать мотивацией для определения виновности лиц. Цель товароведческого исследования – изучение и оценка конкретного товара с указанием обнаруженных недостатков.
Методы товароведческой экспертизы
Независимая экспертиза чаще проводится по заявке потребителя, столкнувшегося с товаром низкого качества и желающего вернуть затраченные на него средства. Важно доверить ее профессионалам, имеющим соответствующий опыт, ведь некомпетентное заключение может быть отклонено или окажется не в пользу покупателя.
Проверка качества товаров осуществляется многоступенчато и может включать ряд методик, используемых специалистами, среди которых:
- инструментальные;
- измерительные;
- статистические;
- органопластические;
- расчетные;
- испытательные.
Часто производителями товаров нарушаются сроки и правила хранения товара, а также производства и транспортировки. Изготовитель может скрывать брак, желая сэкономить – данные факты тоже требуется доказать в порядке, установленном законом. Благодаря товароведческой экспертизе данные факты «всплывают наружу» - при этом они подтверждены документально. Благодаря этому продавец будет обязан вернуть отданные за товар средства с компенсацией затрат на проведение экспертизы.